Rückgabe-, Rückerstattungs- und Bestellstornierungsrichtlinie

1. Freiwilliges Rückgaberecht

1.1 Freiwilliger Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Alinavel gewährt Ihnen jedoch freiwillig das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Ausübung dieses Rechts senden Sie bitte innerhalb dieser Frist eine eindeutige Widerrufserklärung an hello@alinavel.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Die Ware ist anschliessend gemäss unseren Rücksendeanweisungen zurückzusenden. Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für darüber hinausgehende Wertverluste können Sie nach Massgabe des anwendbaren Rechts verantwortlich sein.

Das freiwillige Rückgaberecht darf Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware nicht einschränken.

1.2 Rücksendekosten bei freiwilligem Widerruf

Bei einem freiwilligen Widerruf ohne Produktmangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei Möbeln können die Kosten je nach Grösse, Gewicht, Verpackung, Abholort und Transportart erheblich variieren. Vor der Rücksendung informieren wir Sie über die voraussichtlichen Kosten und die verfügbare Transportmöglichkeit. Eine Abholung sperriger Möbel muss gegebenenfalls gesondert organisiert werden.

Eine Rücksendung sollte erst nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen erfolgen.

1.3 Zustand der Ware

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und bewahren Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit auf. Zubehör, Beschläge und mitgelieferte Unterlagen sollten ebenfalls zurückgesendet werden.

Eine Rückgabe darf nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die Originalverpackung fehlt, sofern dies nach anwendbarem Recht keine zulässige Voraussetzung ist. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

2. Gesetzliche Gewährleistung bei mangelhafter Ware

Unabhängig vom freiwilligen Rückgaberecht bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln vorbehalten.

Für neue Waren gilt im Schweizer Konsumentenkauf grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Mängelansprüche. Die konkreten Rechte richten sich nach dem anwendbaren Recht und den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen.

Bei bestätigten Produktmängeln prüfen wir den Fall und bieten im Rahmen unserer Gewährleistungszusage und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz an. Ist die Reparatur oder der Ersatz nicht möglich, wird nicht innerhalb angemessener Frist Abhilfe geschaffen oder schlägt die Abhilfe fehl, bleiben weitere gesetzlich oder vertraglich vorgesehene Ansprüche vorbehalten. Dazu können je nach anwendbarem Recht eine Minderung des Kaufpreises oder die Aufhebung des Vertrags gehören.

Bei beschädigter Lieferung oder einer Falschlieferung kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Bitte senden Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Fotos der Ware sowie der Verpackung mit.

Wenn die Rücksendung aufgrund eines bestätigten Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, übernimmt Alinavel die angemessenen Rücksendekosten.

Die Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts schränken zwingende gesetzliche Rechte nicht ein.

3. Bestellstornierung

3.1 Vor dem Versand

Sie können eine Stornierung beantragen, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung des bezahlten Bestellbetrags.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, da Bestellungen unter Umständen kurz nach dem Kauf für den Versand vorbereitet werden.

3.2 Nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch das freiwillige 14-tägige Widerrufsrecht gemäss Abschnitt 1 ausüben oder bei einem Mangel Ihre Rechte gemäss Abschnitt 2 geltend machen.

4. Rückerstattung und Bearbeitungsfristen

4.1 Rückerstattungsbetrag

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte, teurere Lieferart sind davon ausgenommen.

Bei einer Rücksendung wegen eines bestätigten Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung werden die anwendbaren Rückerstattungs- und Kostenerstattungsansprüche nach den gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen berücksichtigt.

4.2 Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen

Wir veranlassen die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung oder nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware, soweit eine Prüfung erforderlich und rechtlich zulässig ist.

Bei einem Widerruf veranlassen wir die Rückzahlung spätestens innerhalb der anwendbaren gesetzlichen oder vertraglich zugesicherten Frist. Soweit das anwendbare Recht dies zulässt, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart oder technisch erforderlich ist. Die anschliessende Gutschrift hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab und kann zusätzliche Zeit beanspruchen.

Die Bearbeitungsfrist von 1–3 Werktagen bezieht sich auf die Veranlassung der Rückzahlung durch Alinavel und nicht auf die Dauer der externen Zahlungsabwicklung.

5. Rücksendeverfahren

1. Kontaktaufnahme: Schreiben Sie an hello@alinavel.com.
2. Angaben zur Bestellung: Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Grund der Rücksendung und gegebenenfalls Fotos mit.
3. Rücksendeanweisungen: Wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen sowie die anfallenden Rücksendekosten mit.
4. Rücksendung: Verpacken Sie die Ware transportsicher und bewahren Sie den Versand- oder Abholnachweis auf.
5. Rückerstattung: Nach Bestätigung der Rückerstattungsberechtigung veranlassen wir die Zahlung innerhalb der in Abschnitt 4 genannten Frist.

Bei sperrigen oder schweren Möbelstücken kontaktieren Sie uns bitte vor der Organisation des Transports, damit die Rücksendung geeignet geplant werden kann.

6. Kundenservice und Beschwerden

Bei Fragen, Rückgabeanträgen, Rückerstattungen oder Beschwerden erreichen Sie uns unter:

Website: alinavel.com

E-Mail: hello@alinavel.com

Telefon: +1 (274) 917-4628

Postanschrift: 3943 N 78th St, Milwaukee, WI 53222, USA

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

7. Musterformular für Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung

Dieses Musterformular dient dazu, einen freiwilligen Widerruf innerhalb der in Abschnitt 1 genannten 14-Tage-Frist, eine Rückgabeanfrage oder einen Anspruch im Zusammenhang mit mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware mitzuteilen.

Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Sie können Ihre Anfrage auch in einer formlosen E-Mail an hello@alinavel.com senden.

Empfänger: Alinavel Kundenservice
E-Mail: hello@alinavel.com

Betreff: Widerruf / Rückgabe / Rückerstattung – Bestellnummer [Bestellnummer]

1. Angaben zur Bestellung

• Bestellnummer: [Bestellnummer]
• Bestelldatum: [TT.MM.JJJJ]
• Datum des Warenerhalts (falls zutreffend): [TT.MM.JJJJ]

2. Angaben zur Kundin / zum Kunden

• Vollständiger Name: [Vor- und Nachname]
• E-Mail-Adresse: [E-Mail-Adresse]
• Telefonnummer (optional): [Telefonnummer]
• Lieferadresse: [Vollständige Adresse]

3. Angaben zum Artikel

• Produktname / Modell: [Produktname oder Modell]
• Farbe / Ausführung (falls zutreffend): [Angabe]
• Anzahl: [Stückzahl]

4. Art der Anfrage

Bitte wählen Sie die zutreffende Option aus:

• Ich möchte mein freiwilliges 14-tägiges Rückgaberecht ausüben.

• Ich möchte eine noch nicht versandte Bestellung stornieren.

• Der Artikel ist mangelhaft oder beschädigt.

• Ich habe einen falschen Artikel erhalten.

• Ich habe eine andere Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage.

Beschreibung des Anliegens:

[Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen. Bei einem Mangel, Transportschaden oder einer Falschlieferung fügen Sie bitte nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei.]

5. Gewünschte Lösung

• Rückerstattung

• Reparatur, soweit anwendbar und möglich

• Ersatzlieferung, soweit anwendbar und möglich

• Prüfung weiterer gesetzlicher oder vertraglicher Ansprüche

• Sonstige gewünschte Lösung: [Bitte erläutern]

6. Rücksendung und Transportkosten

Bitte teilen Sie mir die erforderlichen Rücksendeanweisungen, die bestätigte Rücksendeadresse und gegebenenfalls die voraussichtlichen Rücksendekosten mit.

Bei sperrigen oder schweren Möbelstücken bitte ich um Informationen zur geeigneten Transportart und zu den voraussichtlichen Kosten, bevor ich den Transport organisiere.

7. Erklärung zum freiwilligen Widerruf

Falls ich in Abschnitt 4 den freiwilligen Widerruf ausgewählt habe, erkläre ich hiermit eindeutig, dass ich den Kaufvertrag über den oben genannten Artikel widerrufen möchte.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung dient dieses Formular der Meldung des Problems und der Geltendmachung beziehungsweise Prüfung meiner entsprechenden Rechte.

• Ort, Datum: [Ort, TT.MM.JJJJ]
• Name: [Vor- und Nachname]

Unterschrift (nur erforderlich, wenn das Formular in Papierform eingereicht wird): ____________________

So reichen Sie das Formular ein

Senden Sie das ausgefüllte Formular per E-Mail an hello@alinavel.com. Bewahren Sie eine Kopie Ihrer Nachricht und gegebenenfalls beigefügte Fotos für Ihre Unterlagen auf.

Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Sie die Rücksendeanweisungen und die bestätigte Rücksendeadresse erhalten haben. Bei sperrigen Möbelstücken kontaktieren Sie uns bitte vor der Organisation des Transports.

Dieses Musterformular ist eine freiwillige Hilfestellung. Es schränkt zwingende gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware nicht ein. Die Nutzung des Formulars ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.